Правила возврата товара

Мы заботимся о качестве обслуживания и соблюдаем права покупателей в соответствии с законодательством РФ, строго разграничивая зоны ответственности сторон.

1. Возврат товара надлежащего качества (просто не понравился / передумали)

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента фактического получения заказа (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия для оформления возврата:

• Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и полностью сохранен товарный вид.

• Наличие документов, подтверждающих покупку на сайте OnBrick.ru.

• Полная сохранность фабричной упаковки. Под оригинальной фабричной упаковкой конструкторов понимается как внешняя коробка (включая защитную термоусадочную пленку, пломбы и наклейки), так и внутренние герметично запаянные пакеты с деталями.

⚠️ ВАЖНО: Конструкторы и сборные модели со вскрытой внешней термоусадочной пленкой, нарушенными пломбами, а также со вскрытыми/надрезанными внутренними пакетами для деталей или следами сборки возврату и обмену не подлежат, так как это безвозвратно уничтожает товарный вид изделия.

Расходы по доставке товара надлежащего качества обратно на склад Продавца полностью оплачивает Покупатель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак)

Если в товаре обнаружен скрытый производственный брак (дефект литья деталей, не позволяющий осуществить сборку), Покупатель имеет право на замену товара или возврат средств.

🔎 Проверка качества и экспертиза: В случае возникновения спора о причинах появления недостатков (например, если есть подозрение, что деталь сломана покупателем в процессе неверной сборки), Продавец вправе провести независимую экспертизу.

• Экспертиза проводится за счет Продавца. Покупатель имеет право присутствовать при её проведении.

• Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя (механические повреждения, нарушение правил сборки и эксплуатации), Покупатель обязан возместить Продавцу все расходы на проведение экспертизы и транспортировку товара.

3. Регламент при некомплекте деталей (для конструкторов)

В китайских конструкторах и сборных моделях допускается незначительный фабричный некомплект деталей. Данная ситуация является штатной и решается путем досылки элементов.

• Порядок фиксации: Покупатель обязан единовременно и полностью проверить комплектацию набора. При обнаружении нехватки элементов необходимо прислать на email Brickinsider@yandex.com фото/видеофиксацию оригинальной бумажной инструкции, где четко отмечены номера, форма и точное количество отсутствующих деталей.

• Сроки досылки: Если необходимые детали есть в наличии на складе Продавца — отправка осуществляется в течение 7 (семи) дней. Если деталей на складе нет и требуется их заказ у производителя — срок досылки составляет до 60 (шестидесяти) дней.

• Правило одной отправки: Продавец осуществляет бесплатную доставку недостающих деталей только 1 (один) раз в рамках одного заказа. Если после отправки деталей Покупатель заявляет о повторном обнаружении нехватки других элементов в этом же товаре, их комплектация и транспортировка осуществляются исключительно за счет Покупателя.

• По согласованию сторон Продавец может выплатить соразмерную денежную компенсацию для самостоятельного приобретения деталей Покупателем взамен их физической отправки.

4. Порядок оформления возврата

1. Покупатель обязан связаться со службой поддержки по email Brickinsider@yandex.com и предоставить:

   • Номер заказа и ФИО.

   • Причину возврата.

   • Четкие фото/видео товара со всех ракурсов (для подтверждения сохранности упаковок или фиксации брака).

2. Необходимо дождаться официального подтверждения от менеджера и инструкции по отправке.

3. Отправления, высланные на склад Продавца наложенным платежом или без предварительного согласования с менеджером, не принимаются и не забираются из отделений связи.

5. Способы и стоимость обратной доставки

• Возврат товара осуществляется через согласованную с менеджером службу доставки (Яндекс Доставка, СДЭК, Почта России).

• Если возврат или обмен происходит по причине подтвержденного фабричного брака — расходы по доставке на склад оплачивает Продавец.

• Если возврат происходит по инициативе Покупателя (надлежащее качество) — доставку оплачивает Покупатель.

6. Возврат денежных средств

• Возврат средств осуществляется строго тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата заказа на сайте.

• Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и фактического получения возвращаемого Товара Продавцом на свой склад для проверки его целостности.